Lighthouse
Редизайн флоу банка в модуле «Депозиты»: витрина запросов
- ×3 размещений через пулы
- −40% время ответа на один запрос
- −20% запросов без ответа банка
- +16 п.п. банков, ответивших ставкой
Проект под NDA: чувствительные данные на экранах изменены
01 / Контекст
Компании отправляют запросы, банки отвечают котировками
Компания отправляет запрос: сумма, срок и тип размещения. Лучшая ставка определяется на аукционе. Платформой пользуются 20+ банков и 45 компаний, а комиссия заложена в итоговую ставку — запрос без котировок означает потерянную комиссию.
- О запросе банк узнавал из Telegram и отвечал по одному.
- Ставку вводил по сетке сроков, а не на срок из запроса.
- Если условия не подходили — только отказ от всего запроса.
- Пул собирал головной офис группы, объём группы банк не видел.
02 / Задача
Как помочь банку обрабатывать до 40 запросов в пиковые часы?
- Платформе Больше ответов банков на каждый запрос — больше размещений и комиссии.
- Банку Быстро разобрать запросы с компьютера или телефона и не ошибиться в ставке.
- Компании Ставка выше за объём группы и предложение вместо отказа.
03 / Ограничения и требования
Правила бизнеса задавали рамки интерфейса
- Пик нагрузки С 9:00 до 11:00 — до 40 запросов, у каждого свой таймер.
- Только повышение Ставку можно поднять, но не снизить: опечатка необратима.
- Правила пула Один юридический контур, одинаковые срок и тип размещения.
- Комиссия внутри ставки Ставка банка и итоговая для компании — рядом.
- Депозит/НСО Два типа размещения — два независимых поля ставки.
- Мобильная версия Перенести без потери функциональности.
04 / Дискавери
Банки не справлялись с потоком и ошибались в спешке
Аудит старого флоу, опрос менеджеров банков, данные платформы, тесты прототипов в демо и разбор других продуктов.
- 2:50 минуты в среднем на один запрос — при 40 запросах это всё окно таймера
- 12 обращений в поддержку за один пик запросов
- 90% обращений: банк не успел дать ставку (50%) или ошибся при вводе (40%)
Из других продуктов взяли запрос ставок у нескольких банков на одном экране (360T), сбор объёма в один блок ради лучшей цены — прообраз пула (Traiana) и ранг своей ставки без чужих цен (SAP Ariba).
05 / Решения
Три входа с карточки запроса
«%» — котировка по одному запросу, «+» — выбор в пул, клик по карточке — панель запроса. Дальше — подтверждение, и котировки уходят в аукцион.
01 / 10 Витрина запросов
Весь флоу — на одном экране
Вместо Telegram и общего списка — витрина, где видны объём работы и запросы, которые скоро истекут.
02 / 10 Котировка по одному запросу
Один запрос — без лишних шагов
«%» на карточке сразу открывает ввод ставки: без выбора, нижней панели и шага пула.
Одиночный ответ — в два шага: ставка и проверка.
03 / 10 Панель запроса
Детали запроса — не уходя с витрины
Клик по карточке открывает справа панель «Запрос»: всё, чтобы решить, как ответить.
Встречное предложение и отказ — только для одиночного запроса.
04 / 10 Встречное предложение
Не отказ, а свои условия
Не хватает лимита или не подходит срок — менеджер предлагает свои условия со ставкой. Решение за компанией.
Принятые условия сразу идут в аукцион.
05 / 10 Отказ
Отказ без лишнего окна
Форма отказа открывается из панели запроса, а от ошибки защищает «Отменить» в уведомлении.
Отмена в уведомлении вместо подтверждающего окна — без лишнего клика.
06 / 10 Пул и котировки
Ставка за объём. Выбор за компанией
Банк объединяет два запроса или больше и видит общую сумму. Предложение на пул дополняет частные ставки.
Пул вне аукциона: его ставка несопоставима с частными котировками.
07 / 10 Срок действия и подтверждение
Один шаг, который защищает
Общий срок действия выбирается одним кликом, а перед отправкой — проверка всех котировок.
После отправки ставку можно только повысить.
08 / 10 Только подходящие
Витрина сама сужает выбор
После первого «+» на экране остаются только запросы, которые можно добавить в этот пул.
Всю витрину можно вернуть одним переключателем.
09 / 10 Пул собрать нельзя
Ошибку видно до клика
Несовместимые запросы приглушены, «+» у них недоступен, а подсказка объясняет, что не совпадает.
Собрать некорректный пул невозможно, частная ставка по «%» остаётся доступной.
10 / 10 Статусы и сортировка
Срочное — сверху
Витрина показывает, что с каждым запросом сейчас, и держит наверху то, что ждёт ответа.
Пересортировка — только по «Обновить», смене таба или возврату на экран.
06 / iOS
Сценарий под телефон и частые прерывания
Не уменьшенная копия веба: менеджер отвечает в паузах между делами, а таймер идёт.
- Четыре раздела Запросы, аукцион, заявки и календарь размещений.
- Три шага Ставка на пул → ставки по запросам → подтверждение.
- Правка ставки Поднять ставку можно прямо в карточке.
07 / Споры
У каждой стороны были свои опасения
- Пул без головного офиса Пул банка — дополнительное предложение, выбор за компанией. Итог: ×3 размещений через пулы.
- Раскрытие цен Банк видит только позицию своей ставки, без чужих цифр.
- Обязательная причина отказа Оставили, а встречное предложение избавило от прямого отказа.
- Экран проверки в пик Оставили: после отправки ставку можно только повысить.
08 / Моя роль
Флоу банка —
от аудита до релиза
- Исследование Аудит старого флоу, опрос банков, данные платформы, разбор других продуктов.
- Проектирование Флоу в вебе и iOS со всеми состояниями, пул на стороне банка, встречное предложение.
- Дизайн-система Карточка запроса с таймером, поле ставки с итоговой, панели — для светлой и тёмной темы, веба и iOS.
- Релиз Демо с пользователями и доводка вместе с разработкой и QA.
09 / Итоги
Пулы ×3, а ответ на запрос — на 40% быстрее
Квартал до релиза против первого квартала после. Время ответа оценивали по макетам методом Keystroke-Level Model.
- Что сработало Перенос сборки пула от головного офиса к банку.
- Что не прошло Снижение ставки после отправки — риск закрыли проверкой перед отправкой.
- Что дальше Аналитика для банка: доля выигранных аукционов и разрыв ставки с рынком.